Informations sur la garantie Cole & Mason

DK Household Brands Corp. est convaincue de la qualité supérieure de ses produits et souhaite garantir la satisfaction de ses clients. Si nous constatons que le dommage ou le défaut de votre article est couvert par la garantie, vous pourrez recevoir un remplacement ou un bon d'achat d'une valeur équivalente à celle de votre produit, selon les conditions définies par DK Household Brands Corp. La garantie prend effet à la date d'achat/de livraison, et non à la date de première utilisation.

Mon moulin est-il couvert par une garantie ?

Oui. Les moulins à mécanisme de précision bénéficient d'une garantie à vie sur le mécanisme. Les moulins à mécanisme non précis bénéficient d'une garantie de 10 ans sur le mécanisme.

Quelle est la durée de la garantie du fabricant ?

Pour les moulins, notre garantie constructeur couvre toutes les pièces autres que celles couvertes par la garantie à vie du mécanisme, pendant 2 ans à compter de la date d'achat. Pour les autres articles, la garantie constructeur est de 2 ans sur toutes les pièces.

Les composants électriques de ma fraiseuse électronique sont-ils couverts par une garantie ?

Oui. Le compartiment à batteries (où sont placées les piles) est garanti 2 ans à compter de la date d'achat.

Que couvre la garantie à vie de Cole & Mason ?

Il décrit le mécanisme lui-même (qui moud le sel ou le poivre), la tige du moulin (qui traverse le moulin de haut en bas) et la barre de guidage (qui maintient la tige en place). Veuillez consulter notre Garantie page pour plus de détails.

Comment puis-je faire une réclamation au titre de la garantie à vie/garantie du fabricant Cole & Mason ?

Veuillez nous contacter via notre page de contact pour déposer une demande de garantie.

Où sont fabriqués les produits Cole & Mason ?

L'ensemble de la conception et du développement de nos produits est réalisé au Royaume-Uni. La fabrication de nos produits a lieu en Chine et nous collaborons exclusivement avec des partenaires de production de grande réputation, qui respectent nos exigences de qualité très élevées.

Questions sur les commandes en ligne

Comment puis-je passer une commande chez Cole & Mason ?

Les commandes se font exclusivement en ligne, via notre site web. Nous n'acceptons pas les commandes par téléphone, courriel ou courrier postal.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Nous expédions généralement les commandes depuis notre entrepôt dans les 2 jours ouvrables suivant leur validation. Les délais peuvent être plus longs pour certaines adresses situées hors des États-Unis continentaux ou dans des zones reculées. En règle générale, veuillez compter entre 3 et 5 jours pour recevoir votre commande à partir de la confirmation de celle-ci.

*Veuillez noter : nous n’effectuons pas de livraison aux boîtes postales. Toutes les adresses de livraison doivent être des adresses physiques.

Que se passe-t-il si le statut de mon colis indique qu'il a été livré, mais que je ne l'ai pas reçu ?

Veuillez patienter 24 heures à compter de la date de livraison indiquée avant de signaler un colis comme perdu ou volé. Veuillez vérifier auprès des autres membres de votre foyer afin de vous assurer que personne n'a réceptionné le colis à votre place. Veuillez également inspecter les zones autour de votre domicile où FedEx aurait pu déposer le colis, comme le porche, les portes latérales ou le garage. Si vous avez déjà effectué ces vérifications et que le colis est toujours introuvable, veuillez nous envoyer un courriel en indiquant un numéro de téléphone que nous pourrons communiquer à FedEx afin qu'ils puissent vous contacter au cas où ils auraient besoin de le faire pendant l'enquête. Veuillez noter que les enquêtes durent généralement de 7 à 10 jours ouvrables .

Livrez-vous à l'international ?

Nous n'effectuons pas de livraisons à l'international. Veuillez contacter l'un de nos représentants internationaux via notre site web. Distributeur page d'information.

Questions sur le produit

Comment puis-je modifier le réglage de la mouture de mon moulin ?

Si votre moulin possède une molette, tournez-la dans le sens antihoraire pour une mouture plus grossière ou dans le sens horaire pour une mouture plus fine. La molette se trouve soit sur le dessus du moulin, soit sur sa base, selon le modèle. Pour visionner une vidéo expliquant comment régler la mouture de nos moulins, rendez-vous sur notre chaîne YouTube. ici .

Le mécanisme de ma fraiseuse est-il remplaçable ?

Non. Nos moulins sont fabriqués à la machine et vendus comme unité unique. Nous ne fournissons pas de pièces détachées. De plus, toute modification du mécanisme de votre moulin annulera la garantie. Veuillez contacter notre équipe pour toute assistance technique concernant votre moulin.

Puis-je mettre du sel dans mon moulin à poivre et vice versa ?

Cela dépend entièrement du mécanisme. Le sel ne peut être utilisé que dans un moulin à mécanisme en nylon ou en céramique. Il ne peut pas être utilisé dans un moulin à mécanisme en acier au carbone. Le poivre ne peut être utilisé que dans un moulin à mécanisme en céramique ou en acier au carbone. Il ne peut pas être utilisé dans un moulin à mécanisme en nylon. Seuls les moulins à mécanisme en céramique permettent d'utiliser simultanément le sel et le poivre. Pour en savoir plus sur nos mécanismes, cliquez ici.

Puis-je mettre mon moulin au lave-vaisselle ?

Non, les moulins Cole & Mason ne peuvent pas être mis au lave-vaisselle.

Quelle est la meilleure façon de nettoyer mes moulins ?

Pour nettoyer un moulin, utilisez un chiffon humide (et non trempé) et incolore. Après le nettoyage, séchez-le immédiatement ; ne le laissez pas humide. Les mécanismes ne doivent être ni rincés, ni immergés dans l’eau, ni posés sur une surface humide, ni être mouillés de quelque manière que ce soit. N’utilisez aucun produit nettoyant sur les moulins, comme un désinfectant antibactérien ou un spray ménager.

Pourquoi mon moulin est-il rouillé/moisi ?

La principale cause de la rouille et des moisissures sur votre moulin est l'exposition à l'eau. Cela inclut le fait de le mettre au lave-vaisselle, de le laver dans un évier, de l'essuyer avec un chiffon humide sans le sécher ensuite. Un mauvais rangement, comme le laisser dans un endroit humide ou à l'extérieur, peut également provoquer de la rouille ou des moisissures.

Pourquoi le sel de mon moulin a-t-il changé de couleur et est-ce dangereux ?

Votre moulin à sel a pu se décolorer à cause d'un contact avec l'eau, de résidus alimentaires collés au fond, d'un stockage dans un endroit humide ou du contact avec une surface sale.
Nous vous conseillons de ne pas consommer le sel et de jeter tout récipient ayant pu être en contact avec la tache. Si le mécanisme est décoloré, il ne peut être lavé et ne doit pas être utilisé.

Pourquoi mon moulin a-t-il pris une couleur verdâtre et est-il dangereux pour moi de consommer le sel qu'il contient ?

Votre moulin peut avoir verdi pour plusieurs raisons. L'exposition à l'eau ou des résidus alimentaires collés à sa base peuvent en être la cause. Il est également important d'éviter de le poser sur une surface humide ou sale. Nous vous conseillons de ne pas consommer de sel provenant d'un moulin dans cet état. Si le mécanisme est décoloré, il ne peut être lavé et ne doit pas être utilisé.

Comment enlever les résidus collants de mon plateau de moulin ?

D'où proviennent le sel et le poivre en grains de Cole & Mason ?

Notre sel provient actuellement d'Espagne ou de Belgique et nos grains de poivre du Vietnam.

Comment puis-je changer l'éclairage de mon moulin ?

Il est impossible de remplacer l'ampoule des moulins électroniques. Toutes les ampoules des moulins sont des LED et ont une longue durée de vie.

Quels types de sel peut peuvent être utilisés dans les moulins à sel Cole & Mason ?

Vous pouvez utiliser du sel marin, du sel gemme et du sel rose de l'Himalaya dans les moulins à sel à mécanisme en nylon. Cependant, pour une utilisation prolongée, nous recommandons l'utilisation d'un moulin à sel à mécanisme en céramique. Le sel gemme étant plus dur que le sel marin, il usera le mécanisme plus rapidement, mais ce risque est moindre avec un mécanisme en céramique.

Quelles sont les dates limites de consommation des épices incluses dans les présentoirs ?

Les dates limites de consommation des herbes et épices sont indiquées au bas de la boîte. Si vous ne les avez plus, nous recommandons une date de péremption de deux ans à compter de la date d'achat.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas retirer le couvercle du shaker ou le bouton de vis de mon moulin mixte ?

Si le bouton de vis argenté ou le couvercle saupoudreur semble bloqué sur le moulin et que vous ne parvenez pas à le retirer, il est possible que de la corrosion se soit formée entre les deux pièces métalliques. Pour éviter ce problème, notamment avec un moulin neuf, retirez toujours le compartiment à sel d'un moulin combiné avant de le remplir. En le remplissant sans retirer le compartiment à sel, le sel risque de se coincer dans le filetage de l'axe et de provoquer de la corrosion. Pour le remplir, retirez toujours le compartiment à sel et remplissez-le de sel de table moulu. Appliquez une petite quantité d'huile de cuisson (par exemple, de l'huile d'olive ou végétale) sur le filetage de l'axe. Remettez ensuite le compartiment à sel, le couvercle saupoudreur et le bouton de vis en place.

Mon moulin à sel semble être bouché, que dois-je faire ?

Est-il possible d'utiliser une brosse ou une éponge à récurer sur le pilon et le mortier sans risque ?

Oui, il est possible d'utiliser les deux produits sans problème pour nettoyer nos pilons et mortiers.

Les mortiers et pilons en granit passent-ils au lave-vaisselle ?

Non, nos mortiers et pilons en granit ne passent pas au lave-vaisselle. Le meilleur moyen de les nettoyer est de les passer sous l'eau courante avec une brosse ou une éponge.

Pourquoi mon mortier et mon pilon produisent-ils de la poussière ?

Lorsque le mortier et le pilon s'entrechoquent à vide, de la poussière naturelle de granit se forme. Lavez-les soigneusement à l'eau pour pouvoir les utiliser en toute sécurité. Nous vous conseillons également de nettoyer votre mortier et votre pilon neufs avant leur première utilisation.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Pour toute autre question, veuillez contacter serviceclientèle@dkhouseholdbrands.com

Veuillez noter que si vous êtes un consommateur résidant hors des États-Unis et que vous souhaitez vous renseigner sur une réclamation au titre de la garantie, le service après-vente, l'achat de nos produits, etc., il est préférable de contacter soit le détaillant auprès duquel vous avez acheté l'article, soit le représentant de la marque Cole & Mason dans le pays d'achat.

À propos de Cole & Mason

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