Garantie Cole & Mason

Cole & Mason offre diverses garanties sur les produits vendus. Tous les produits bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans, complétée par les autres garanties détaillées ci-dessous.

Les mécanismes étant souvent irréparables, il se peut que nous devions remplacer l'ensemble du moulin dans le cadre de la garantie.
Dans certains cas, vos articles peuvent être discontinués ou indisponibles. Nous nous efforcerons alors de vous fournir un article ou un ensemble de remplacement présentant un design et des spécifications équivalents, issus de notre gamme actuelle.
Toutes les garanties Cole & Mason peuvent nécessiter une preuve d'achat pour être validées.

Garantie à vie sur le mécanisme - (Moulins manuels, spécialisés et électroniques)

Les mécanismes de broyage Precision et Gourmet Precision sont couverts par une garantie à vie. Les moulins qui ne sont pas équipés d'un mécanisme de broyage Precision ou Gourmet Precision sont couverts par une garantie de 10 ans sur le mécanisme. (Remarque : toute preuve de démontage du moulin annulera la garantie.) Cette garantie est valable pour tout produit Cole & Mason authentique, pour chacun des principaux composants de nos moulins : le mécanisme (qui moud le sel ou le poivre), la tige du moulin (qui traverse le moulin de haut en bas) et la barre de guidage (qui maintient la tige en place). Veuillez consulter l’image ci-dessous pour plus de détails sur la garantie du mécanisme.

Mécanisme Gourmet Precision+

Mécanisme Precision+

Garantie des cellules de batterie - Moulins électroniques

Les batteries de nos moulins électroniques sont garanties 2 ans à compter de la date d'achat.

Toutes les autres parties de nos usines

Hormis le mécanisme et le bloc-batterie, les moulins Cole & Mason bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans sur tous les autres aspects du moulin, y compris le corps, les boutons et les molettes.

Réclamation au titre de notre garantie - États-Unis

Si votre article présente un défaut dans les 30 jours suivant l'achat, contactez d'abord le vendeur. Vous aurez généralement plus d'options : un échange à l'identique, un échange contre un article similaire ou un remboursement. Ces options seront toujours soumises à la politique de remboursement, de retour et d'échange du vendeur. Vous devrez peut-être fournir une preuve d'achat, comme un ticket de caisse ou un relevé de carte bancaire.

Si votre article présente un défaut plus de 30 jours après la date d'achat et que vous souhaitez faire valoir la garantie, veuillez remplir le formulaire de demande de garantie. Un membre de notre équipe vous contactera ensuite pour vous aider à résoudre le problème. Une preuve d'achat pourra vous être demandée pour toute garantie à durée limitée.

Ce qui n'est pas couvert par notre garantie - États-Unis

La garantie sera annulée en cas de casse accidentelle, de mauvais entretien, de dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou du démontage de nos moulins. La rouille et la corrosion ne sont généralement pas couvertes par nos garanties, car elles sont considérées comme une utilisation inappropriée due à un mauvais entretien (et éventuellement à un stockage inadéquat). Nous pouvons vous demander de temps à autre de nous retourner le moulin pour inspection par notre équipe qualité. Si le moulin est jugé non conforme aux critères de nos garanties, nous vous le retournerons dans son état d'origine et ne procéderons à aucun remplacement au titre de nos garanties.

Nous comprenons que les moulins soient souvent achetés en ensembles, cependant, nous ne pourrons remplacer que le moulin défectueux (sauf si le moulin est discontinué ou indisponible, auquel cas nous le remplacerons par un ensemble similaire).

Réclamation au titre de notre garantie - Hors États-Unis

Les droits des consommateurs varient d'un pays à l'autre. Dans la plupart des cas, il est préférable de contacter directement le revendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat, ou le représentant de la marque Cole & Mason dans le pays d'achat. Ce dernier disposera d'informations plus spécifiques à votre pays, car les modèles, les pièces détachées et la disponibilité des produits varient selon les régions.

Vous pouvez consulter la liste de ces produits en vous rendant sur notre site web. Page du distributeur international .

Les procédures et les critères peuvent varier d'un pays à l'autre et selon le détaillant. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces lois et politiques.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Pour toute question concernant vos commandes ou la livraison, veuillez nous contacter.