Politique et instructions de retour

Notre objectif est de fournir à nos clients les meilleurs produits disponibles. Nous soumettons chaque produit à des tests rigoureux afin de garantir une compatibilité, un ajustement, une finition, une facilité d'utilisation et une qualité optimales. Si toutefois un produit ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez contacter notre service des retours dans les 30 jours suivant sa réception afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Ce numéro nous permettra d'assurer le suivi de votre retour.

Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre article en cliquant sur « Demande de retour » . Veuillez noter que cette demande ne concerne que les articles achetés sur la boutique coleandmasonusa.com. Si vous avez acheté votre article ailleurs, veuillez contacter le point de vente pour connaître les instructions de retour.

Dès réception de votre demande de RMA, nous vous enverrons un e-mail d'instructions RMA qui vous expliquera comment et où expédier les articles retournés.
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables pour le courriel d'instructions.
Si votre demande de retour (RMA) est approuvée, vous devez expédier le produit dans les 10 jours suivant la date d'approbation. Passé ce délai, votre retour sera refusé et aucun remboursement, y compris les frais d'expédition, ne sera effectué.
Après réception de votre retour, veuillez prévoir un délai de 15 jours ouvrables pour le traitement de votre transaction. Les articles expédiés directement par le fabricant peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Les frais d'expédition ne seront PAS remboursés (cela inclut les frais d'expédition initiaux et les frais de retour).
Tout colis expédié sans numéro d'autorisation de retour (RMA) subira des retards de traitement et ne pourra faire l'objet d'un crédit ou d'un remboursement.
Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 10 à 30 %, sauf si les articles ont été endommagés pendant le transport ou sont défectueux.
Toutes les garanties prennent effet à la date d'achat, sur présentation du reçu correspondant. (Valable uniquement pour les articles achetés sur la boutique en ligne de la marque)

Articles endommagés

Vous devez nous contacter dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre produit pour signaler un article endommagé.
Veuillez prendre des photos et conserver tous les emballages d'origine, y compris le carton/emballage d'expédition ; cela nous aidera à déposer une réclamation.
Selon la nature de l'article endommagé, nous vous enverrons soit une étiquette d'expédition par e-mail, soit un produit de remplacement accompagné d'une étiquette d'expédition pour le retour de l'article défectueux.
Nous ne serons pas responsables des frais de retour d'un article endommagé si vous ne choisissez pas un remplacement.
Si notre service des retours constate que l'article n'est pas endommagé, vous pourriez être responsable des frais d'expédition supplémentaires ainsi que de frais de restockage de 10 à 30 %.

Articles défectueux

Si vous pensez que votre article est défectueux et qu'il est admissible à un remplacement sous garantie, veuillez remplir le formulaire. Formulaire de demande de garantie . Veuillez télécharger une ou plusieurs photos du produit. Si possible, veuillez inclure une photo montrant la zone défectueuse ainsi qu'une photo où figure le nom de la marque. Veuillez également télécharger une photo de votre ticket de caisse comme preuve d'achat. Sans preuve d'achat, votre demande de garantie pourrait être refusée.

Pour plus d'informations sur les articles endommagés et défectueux, cliquez ici.