Délais de traitement

• La plupart des commandes sont traitées du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 HNE
• Une fois les commandes passées et les cartes de crédit autorisées, les commandes ne peuvent plus être annulées.
• Des problèmes tels que le manque de stock ou la vérification des cartes de crédit peuvent retarder le traitement des commandes.
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Les commandes sont traitées dans l'ordre de leur réception.
• Tous nos produits vendus sont des accessoires OEM et personnalisés neufs, expédiés en emballage de détail ou en vrac.
• Les réductions et les produits gratuits ne sont jamais cumulables. Ceci ne s'applique pas aux cartes-cadeaux.
• Les cartes-cadeaux sont émises automatiquement et ne peuvent être ni annulées ni remboursées après l'achat.
• Nous n'effectuons pas de livraison aux boîtes postales. Toutes les adresses de livraison doivent être des adresses physiques.
• Toutes les commandes à destination d'Hawaï et de l'Alaska sont soumises à des frais de livraison fixes de 70 $, quel que soit le montant de la commande. Ces commandes ne sont pas éligibles aux promotions de livraison gratuite.
  

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Avis de commande

• Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation. Ce courriel indiquera le statut de votre commande et précisera le mode de livraison choisi.
• Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables/spams pour la notification de votre commande.

Les commandes passées avec une adresse de livraison située dans l'État de Californie seront soumises à la taxe d'État californienne et à toutes les taxes locales applicables.

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Exonération fiscale

Si vous êtes une entreprise ou un organisme gouvernemental californien et que vous pensez être exonéré d'impôt, veuillez nous contacter pour en savoir plus sur la création d'un compte exonéré d'impôt.

Informations sur la garantie Cole & Mason

DK Household Brands Corp. est convaincue de la qualité supérieure de ses produits et souhaite garantir la satisfaction de ses clients. Si nous constatons que le dommage ou le défaut de votre article est couvert par la garantie, vous pourrez recevoir un remplacement ou un bon d'achat d'une valeur équivalente à celle de votre produit, selon les conditions définies par DK Household Brands Corp. La garantie prend effet à la date d'achat/de livraison, et non à la date de première utilisation.

Mon moulin est-il couvert par une garantie ?

Oui. Les moulins à mécanisme de précision bénéficient d'une garantie à vie sur le mécanisme. Les moulins à mécanisme non précis bénéficient d'une garantie de 10 ans sur le mécanisme.

Quelle est la durée de la garantie du fabricant ?

Pour les moulins, notre garantie constructeur couvre toutes les pièces autres que celles couvertes par la garantie à vie du mécanisme, pendant 2 ans à compter de la date d'achat. Pour les autres articles, la garantie constructeur est de 2 ans sur toutes les pièces.

Les composants électriques de ma fraiseuse électronique sont-ils couverts par une garantie ?

Oui. Le compartiment à batteries (où sont placées les piles) est garanti 2 ans à compter de la date d'achat.

Que couvre la garantie à vie de Cole & Mason ?

Il décrit le mécanisme lui-même (qui moud le sel ou le poivre), la tige du moulin (qui traverse le moulin de haut en bas) et la barre de guidage (qui maintient la tige en place). Veuillez consulter notre Garantie page pour plus de détails.

Comment puis-je faire une réclamation au titre de la garantie à vie/garantie du fabricant Cole & Mason ?

Veuillez nous contacter via notre Contactez-nous page pour déposer une demande de garantie.

Où sont fabriqués les produits Cole & Mason ?

L'ensemble de la conception et du développement de nos produits est réalisé au Royaume-Uni. La fabrication de nos produits a lieu en Chine et nous collaborons exclusivement avec des partenaires de production de grande réputation, qui respectent nos exigences de qualité très élevées.

Questions sur les commandes en ligne

Comment puis-je passer une commande chez Cole & Mason ?

Les commandes se font exclusivement en ligne, via notre site web. Nous n'acceptons pas les commandes par téléphone, courriel ou courrier postal.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Nous expédions généralement les commandes depuis notre entrepôt sous deux jours ouvrés après validation de votre commande. Les délais peuvent être plus longs pour certaines adresses situées hors des États-Unis continentaux ou dans des zones reculées. En règle générale, veuillez compter entre 3 et 5 jours pour recevoir votre commande à partir de la confirmation de celle-ci.

Livrez-vous à l'international ?

Nous n'effectuons pas de livraisons internationales. Veuillez contacter l'un de nos représentants internationaux via notre site web . Distributeur page d'information.

Questions sur le produit

Comment puis-je modifier le réglage de la mouture de mon moulin ?

Si votre moulin possède une molette, tournez-la dans le sens antihoraire pour une mouture plus grossière ou dans le sens horaire pour une mouture plus fine. La molette se trouve soit sur le dessus du moulin, soit sur sa base, selon le modèle. Pour visionner une vidéo expliquant comment régler la mouture de nos moulins, rendez-vous sur notre chaîne YouTube. ici .

Le mécanisme de ma fraiseuse est-il remplaçable ?

Non. Nos moulins sont fabriqués à la machine et vendus comme unité unique. Nous ne fournissons pas de pièces détachées. De plus, toute modification du mécanisme de votre moulin annulera la garantie. Veuillez contacter notre équipe pour toute assistance technique concernant votre moulin.

Puis-je mettre du sel dans mon moulin à poivre et vice versa ?

Cela dépend entièrement du mécanisme. Le sel ne peut être utilisé que dans un moulin à sel doté d'un mécanisme en nylon ou en céramique. Il ne peut pas être utilisé dans un moulin à sel doté d'un mécanisme en acier au carbone. Le poivre ne peut être utilisé que dans un moulin à sel doté d'un mécanisme en céramique ou en acier au carbone. Il ne peut pas être utilisé dans un moulin à sel doté d'un mécanisme en nylon. Seuls les moulins à sel et à poivre dotés d'un mécanisme en céramique permettent d'utiliser simultanément le sel et le poivre. Pour en savoir plus sur nos mécanismes, consultez notre documentation. Cliquez ici .

Puis-je mettre mon moulin au lave-vaisselle ?

Non, les moulins Cole & Mason ne peuvent pas être mis au lave-vaisselle.

Quelle est la meilleure façon de nettoyer mes moulins ?

Pour nettoyer un moulin, utilisez un chiffon humide (et non trempé) et incolore. Après le nettoyage, séchez-le immédiatement ; ne le laissez pas humide. Les mécanismes ne doivent être ni rincés, ni immergés dans l’eau, ni posés sur une surface humide, ni être mouillés de quelque manière que ce soit. N’utilisez aucun produit nettoyant sur les moulins, comme un désinfectant antibactérien ou un spray ménager.

Pourquoi mon moulin est-il rouillé/moisi ?

La principale cause de la rouille et des moisissures sur votre moulin est l'exposition à l'eau. Cela inclut le fait de le mettre au lave-vaisselle, de le laver dans un évier, de l'essuyer avec un chiffon humide sans le sécher ensuite. Un mauvais rangement, comme le laisser dans un endroit humide ou à l'extérieur, peut également provoquer de la rouille ou des moisissures.

Pourquoi le sel de mon moulin a-t-il changé de couleur et est-ce dangereux ?

Votre moulin à sel a pu se décolorer à cause d'un contact avec l'eau, de résidus alimentaires collés au fond, d'un stockage dans un endroit humide ou du contact avec une surface sale.
Nous vous conseillons de ne pas consommer le sel et de jeter tout récipient ayant pu être en contact avec la tache. Si le mécanisme est décoloré, il ne peut être lavé et ne doit pas être utilisé.

D'où proviennent le sel et le poivre en grains de Cole & Mason ?

Notre sel provient actuellement de Belgique et nos grains de poivre du Vietnam.

Comment puis-je changer l'éclairage de mon moulin ?

Il est impossible de remplacer l'ampoule des moulins électroniques. Toutes les ampoules des moulins sont des LED et ont une longue durée de vie.

Quels types de sel peut peuvent être utilisés dans les moulins à sel Cole & Mason ?

Vous pouvez utiliser du sel marin, du sel gemme et du sel rose de l'Himalaya dans les moulins à sel à mécanisme en nylon. Cependant, pour une utilisation prolongée, nous recommandons l'utilisation d'un moulin à sel à mécanisme en céramique. Le sel gemme étant plus dur que le sel marin, il usera le mécanisme plus rapidement, mais ce risque est moindre avec un mécanisme en céramique.

Quelles sont les dates limites de consommation des épices incluses dans les présentoirs ?

Les dates limites de consommation des herbes et épices sont indiquées au bas de la boîte. Si vous ne les avez plus, nous recommandons une date de péremption de deux ans à compter de la date d'achat.

Est-il possible d'utiliser une brosse ou une éponge à récurer sur le pilon et le mortier sans risque ?

Oui, il est possible d'utiliser les deux produits sans problème pour nettoyer nos pilons et mortiers.

Les mortiers et pilons en granit passent-ils au lave-vaisselle ?

Non, nos mortiers et pilons en granit ne passent pas au lave-vaisselle. Le meilleur moyen de les nettoyer est de les passer sous l'eau courante avec une brosse ou une éponge.

Pourquoi mon mortier et mon pilon produisent-ils de la poussière ?

Lorsque le mortier et le pilon s'entrechoquent à vide, de la poussière naturelle de granit se forme. Lavez-les soigneusement à l'eau pour pouvoir les utiliser en toute sécurité. Nous vous conseillons également de nettoyer votre mortier et votre pilon neufs avant leur première utilisation.

BESOIN D'AIDE ?

Si vous pensez que votre article est admissible à un remplacement sous garantie, veuillez remplir le formulaire. Formulaire de demande de garantie . Veuillez télécharger une ou plusieurs photos du produit. Si possible, veuillez inclure une photo montrant la zone défectueuse ainsi qu'une photo où figure le nom de la marque. Veuillez également télécharger une photo de votre ticket de caisse comme preuve d'achat. Sans preuve d'achat, votre demande de garantie pourrait être refusée.

Pour toute autre question, veuillez contacter serviceclientèle@dkhouseholdbrands.com